Conditions Générales de Ventes
Conditions Générales de Vente
Coordonnées
Toute correspondance doit être adressée à ékho, rue Grenade 16, 1510, Moudon.
Portée
Les conditions générales de vente suivantes régissent toutes les ventes de produits effectuées par ékho sur son site web www.ékho-boutique.com. En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve ces conditions générales de vente.
Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Malgré nos efforts, des erreurs ou omissions peuvent survenir dans les descriptions ou les photographies des produits. En cas de doute sur un produit, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.
Prix
Les prix affichés sur le site sont en francs suisses, TVA incluse, et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison s'ajoutent au montant total de la commande et sont à la charge du client.
Les coûts supplémentaires (par exemple, frais de port, d'emballage, suppléments pour certains moyens de paiement, garantie de transport, prestation de services et frais d'installation) ne sont pas inclus dans le prix. Ils sont indiqués séparément et peuvent être facturés en sus. Ces informations sont fournies sous réserve de modifications techniques, d'erreurs et de fautes d'impression.
Commande
Le client passe sa commande en suivant le processus de commande en ligne sur notre site web. Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client doit vérifier le contenu de sa commande avant de la valider définitivement. La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client dès que sa commande est enregistrée.
Paiement
Le règlement des commandes s'effectue en ligne par carte bancaire, ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur notre site. Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée et confidentielle. La commande est expédiée après réception du paiement.
Livraison
Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité des produits. En cas de retard de livraison, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Les commandes sont passées sur le site Internet www.ékho-boutique.com. Si après confirmation de la réception de la commande, il apparaît qu'un article n'est pas disponible, la commande est simplement annulée, sans que le client puisse faire valoir de prétentions.
Dans le cas où ékho serait dans l'impossibilité de respecter un délai de livraison, le client peut annuler sa commande en en faisant part au service après-vente par écrit dans les 30 jours suivant la confirmation de réception de la commande.
Les articles disponibles sont expédiés par poste dans un délai d'environ 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Une participation aux frais de port est demandée une seule fois par commande.
Les livraisons sont exclusivement effectuées à des adresses en Suisse, aux frais ainsi qu'aux risques et périls du client.
Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou de non-respect des délais d'approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n'est pas imputable à ékho.
Si un délai pour retirer la marchandise a été convenu, le client doit prendre livraison de la marchandise commandée dans les deux semaines suivant l'avis de mise à disposition. L'enlèvement se fait aux heures d'ouverture générales indiquées.
Le client s'engage à vérifier immédiatement que la marchandise livrée ou enlevée est conforme à celle commandée, complète et en parfait état. Les dommages aux marchandises livrées ou enlevées doivent être signalés à l'entreprise de transport et à ékho dès que possible, mais au plus tard dans les cinq jours calendaires suivant la livraison. En cas de réclamation, l'emballage original doit être conservé. Le client ne pourra en disposer qu'après l'accord écrit de l'entreprise de transport ou d'ékho.
Participation aux frais d'expédition:
1. CHF 1.50 pour les commandes de 0 à 10g
2. CHF 9.- pour les commandes de 10g à 2kg
3. CHF 12.- pour les commandes de 2kg à 10kg
4. CHF 21.- pour les commandes de 10kg et plus
5. La livraison est gratuite pour les commandes de Fr 150.- et plus.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Garantie
Nos produits sont garantis conformes aux descriptions faites sur notre site web. En cas de non-conformité d'un produit, le client peut contacter notre service client pour obtenir un remboursement ou un échange.
Le client est autorisé à retourner le produit concerné dans un délai de 7 jours après envoi ou enlèvement, accompagné de la facture. Le produit doit être dans son emballage d'origine, l'emballage ayant seulement été ouvert, le produit complet et sans défaut. Un retour est possible seulement après avoir contacté le service clientèle d'ékho via notre formulaire de contact. Après réception et vérification du produit restitué conforme, le client recevra un bon d'achat correspondant au montant d'achat net (déduction faite des frais d'envoi, taxes, émoluments, frais d'assurance). Les frais de port liés au retour sont à la charge du client.
Responsabilité
La responsabilité d'ékho ne peut être engagée en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux, moyens de transport et/ou communications.